Эта политика объясняет, когда можно вернуть деньги за покупку в интернет-магазине Way of the Runes на shop.wayoftherunes.com. Она является частью наших условий продажи.
Покупки внутри приложения через App Store или Google Play возвращают Apple или Google по своим правилам. Обращайтесь к ним напрямую: Apple или Google Play.
Мы всегда возвращаем деньги
Что бы вы ни купили, мы возвращаем всю сумму, если:
- с вас дважды списали деньги за один и тот же товар;
- с вас списали деньги после того, как вы вовремя отменили подписку;
- вы не смогли получить доступ к покупке, и мы не смогли исправить проблему в разумный срок;
- платёж был сделан без вашего разрешения (сообщите об этом и своему банку).
Подписки
- Первый платёж (только Европейский союз). Если вы живёте в Европейском союзе и Pro вам не подошёл, запросите возврат в течение 14 дней после первого платежа за эту подписку. Мы вернём первый платёж полностью и завершим подписку. Это возможно один раз для каждого человека. Мы ориентируемся на страну плательщика карты или кошелька, которыми вы платили.
- Первый платёж в остальных странах. Мы возвращаем его только в случаях из раздела «Мы всегда возвращаем деньги».
- Продления. Мы не возвращаем деньги за продление или за часть периода. Отменить подписку можно в любой момент по ссылке в письме с чеком: доступ сохранится до конца оплаченного периода, и новых списаний не будет.
Разовые покупки, пакеты и наборы
- Разовые покупки (например, курс или толкование натальной карты) начинаются, как только вы их открываете. После того как вы открыли товар или получили толкование, мы не возвращаем за него деньги, кроме случаев из раздела «Мы всегда возвращаем деньги».
- Пакеты (например, набор вопросов): в течение 14 дней после покупки мы возвращаем деньги за пакет, которым вы ещё не начали пользоваться. За частично использованный пакет мы деньги не возвращаем.
- Наборы возвращаются целиком, по правилам для товаров, которые в них входят. Мы не возвращаем деньги за один товар из набора.
Заказы из нескольких товаров
Если в одном заказе несколько товаров, мы рассматриваем каждый товар отдельно, по правилу для его вида. Можно вернуть деньги за один товар и оставить остальные. Скидка на весь заказ распределяется между товарами пропорционально их ценам, и мы возвращаем ту часть, которую вы на самом деле заплатили за товар.
Подарки
Вернуть деньги за подарок можно в течение 14 дней после покупки, пока подарок не активирован. После активации действуют правила выше, как если бы товар купил получатель.
Промокоды и ссылки партнёров
Мы возвращаем сумму, которую вы фактически заплатили, с учётом скидки. Промокод, использованный в возвращённом заказе, не восстанавливается.
Ваши права потребителя
Если вы живёте в Европейском союзе или Великобритании, закон даёт вам 14 дней, чтобы отказаться от покупки в интернете. Для цифрового контента и услуг, которые начинаются сразу, вы при оплате просите нас открыть доступ немедленно и соглашаетесь, что это право прекращается, как только доступ открыт. Эта политика даёт больше в перечисленных выше случаях. Ничто в ней не ограничивает права, которые даёт вам закон вашей страны.
Как запросить возврат
Напишите на support@baltaisdynamics.com с адреса, который вы указали при оплате, или укажите этот адрес в письме, и сообщите, что и когда вы купили. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат мы отправляем на ту карту или в тот кошелёк, с которых вы платили. Обычно банк показывает возврат в течение 5-10 рабочих дней.
Когда мы возвращаем деньги за товар, мы закрываем и доступ к нему. Когда мы возвращаем деньги за подписку, подписка сразу заканчивается.
Пожалуйста, напишите нам, прежде чем открывать спор в своём банке. Обычно мы можем помочь быстрее.